Smartphonehoesjes.nl

Fase 1: Quick-wins

In elke organisatie kan er een hoop beter. Maar, er gaat vaak al iets goed. Ondanks tegenvallende resultaten kan er bijvoorbeeld al omzet binnenkomen uit bepaalde inspanningen, of presteren sommige uitingen bovengemiddeld goed in het genereren van traffic, opens of kliks. Simpelweg meer doen van dat wat goed gaat is dan regelmatig een snelle weg naar meer resultaten. Smartphonehoesjes.nl besloot te kijken naar dat wat al goed ging bij hen was dat respectabele omzet uit een aanzienlijke nieuwsbrieflijst en daar meer van te doen. Concreet betekende dit simpelweg de mailfrequentie verhogen, van 2x naar 4x per maand en het opzetten van basiscampagnes, zoals een welkomstmail.

Afhankelijk van jouw eigen organisatie, kan die handeling net anders zijn. Wat zijn de Quick-wins die eenvoudig te boeken zijn, waarmee je het rendement van het e-mailkanaal kunt bewijzen. Probeer het eens via de inzichten van Smartphonehoesjes.nl: doe meer van dat wat goed gaat en houd het simpel! 

Fase 2: Uitbreiden van e-mailcampagnes

Met een bewezen rendement uit e-mail brak fase 2 aan voor Smartphonehoesjes. De focus op de nieuwsbrief maakte in groeiende mate plaats voor het uitbreiden van e-mailcampagnes. Naast de welkomstmail en standaardcampagnes geschikt voor elk e-mailkanaal verschoof de aandacht naar steeds relevantere campagnes. Denk hierbij aan campagnes op basis van websitegedrag zoals een verlaten winkelmandje, of ordergerelateerde uitingen die naadloos aansluiten op het gekochte product. Hier werden meer informatieve campagnes geïntroduceerd, waarvan de screenprotector uitlegmail een uitstekend voorbeeld is. Vaak stuurden klanten screenprotectors--een doorzichtige folie die het mobielscherm beschermd--terug, omdat het plakproces onduidelijk was. Zonde, gezien het directe omzetverlies en de bijkomende klantfrustratie. Met een simpele informatieve mail, voorzien van een instructivideo, werden retourzendingen aan banden gelegd.

In tegenstelling tot de eerste fase verschoof de aandacht in fase 2 van de interne krachten, naar de externe mogelijkheden. Bestaande krachten werden toegespitst op klantwensen. Dit resulteerde in een hoop extra mailtjes voor de Smartphonehoesjes.nl subscribers. Maar dat frequentere contact bleek niet te irriteren, zolang de berichten maar relevant waren voor de ontvangen. Een belangrijke les, die ten grondslag ligt aan het e-mailsucces van de smartphonehoesjes verkoper. Wat zijn voor jou voor de hand liggende uitbreidingen van het e-mailkanaal? Kun jij jouw klanten beter leren kennen? Goede kennis van je doelgroep helpt bij het creëren van relevante contactmomenten. Het is die relevantie die het succes van e-mail bepaalt. Leer je klanten kennen, want: hoe relevanter, hoe beter!

Fase 3: Optimalisatie en nieuwe campagnes

In fase 3 genereerde Smartphonehoesjes.nl 174% extra omzet, ten opzichte van 2017. Dit enorme succes was enkel mogelijk door de solide basis die het bedrijf in de voorgaande fases wist te scheppen. Met een nieuw Bookerz-template het optimaliseren van de nieuwsbrief en de bestaande campagnes, en het toevoegen van een aantal nieuwe campagnes schoot e-mail-gerelateerde omzet door het dak. Zo leidde een mobile-friendly en call-to-action-gericht template alleen al tot 6,5% meer conversies uit elke verstuurde mail. Daarbij intensiveerde de focus op relevantie, door meer en meer persoonlijk te mailen. Zo werden herhaalaankopen gestimuleerd, op basis van voorgaande orders en bracht Smartphonehoesjes.nl eigen variaties op globale campagnes in het leven. Naast Black Friday in oktober, kreeg de beroemde shopweek bij Smartphonehoesjes.nl ook een zomereditie. Ook experimenteerde de organisatie met andere periodieke campagnes, zoals  'Dolle Dinsdag Deals' en het vieren van de eigen verjaardag.

Echte relevantie bereik je met klantkennis. Dat betekent dat; het liefst zoveel mogelijk. Datagedrevenheid en het kiezen van de juiste tools voor dataverzameling stonden voor Smartphonehoesjes.nl dan ook centraal in fase 3. Het DMP (datamanagement platform) van Bookerz diende hierbij als verzamelaar van data uit verschillende tools. In het DMP worden websitegedrag, aankoopgedrag persoonseigenschappen en meer aan een daadwerkelijk persoon gekoppeld. Deze bundels worden vervolges doorgeschoten naar een krachtige ESP als Copernica. Die is nodig om al die data daadwerkelijk aan te wenden, de juiste vorm aan het bericht te geven en deze op de post te doen. Hoe ga jij zelf om met data? Heb je de juiste tools om inzichten uit verschillende kanalen samen te brengen en met succes te gebruiken?

Fase 4: Focus op transacties

Door het succes van de voorgaande fases worden Smartphonhoesjes.nl abbonee's nu voorzien van een groot aantal relevante mails. Een volle tijdlijn betekent ook dat het creëren van relevante contactmomenten steeds uitdagender wordt. Het was daarom voor de hand liggend om een blik te werpen op bestaande contactmomenten die geoptimaliseerd konden worden. Transactionele mails zijn van oudsher servicegericht en relevant. Daarbij zijn ze in sommige gevallen zelfs verplicht. Door de lezer in deze mails niet alleen te informeren, maar ook te wijzen op mogelijke aanvullingen op hun bestelling, werden verplichte contactmomenten omgetoverd tot bronnen van omzet.

Elk contactmoment telt. Als het laaghangende fruit eenmaal geplukt is, dan kan het de moeite waard zijn om service-gerichte uitingen te optimaliseren. Zonder nadrukkelijk in te zetten op verkoop, kan de lezer immers vriendelijk herinnerd worden aan aanvullende producten. Zo kan een restaurant in een reserveringsbevestiging alvast wijzen op voordelige prijzen voor een grotere groep. Mocht je toevallig smartphonehoesjes verkopen, denk dan aan het gemak waarmee een screenprotector bij een koper onder de aandacht kan worden gebracht. Doe jij dit al?