
123watches
50% extra reviews met 99% tevredenheid, door het Bookerz DMP en Trusted Shops
123watches
Klantvertrouwen door reviewsSinds 2016 doet 123watches mee als serieuze online speler in de wereld van horloge accessoires. Een competitieve markt, waar klantvertrouwen duur is en klantloyaliteit vaak strekt tot de partij met de beste prijs en een snelle levering. Om toonaangevend te blijven is het voor 123watches dagelijkse prioriteit om klantvertrouwen te winnen en klantloyaliteit te behouden. Dat is geen gemakkelijke opgave, maar ze bewijzen dat het zeker niet onmogelijk is. Door sterk in te zetten op een uitermate positieve klantopinie en steun vanuit kwaliteitskeurmerken, weten ze de globale drang naar reviews naar eigen hand te zetten. Aan de hand van de klantreviews zorgt 123watches voor het optimaliseren van de website en verkoop. Maattabellen wijzigen, teksten aanpassen; met de reviews werkt 123watches actief aan verbetering van dienstverlening. Met deze optimalisatie weet de organisatie het klantvertrouwen in zowel nieuwe als bestaande klanten zeker te stellen. En met resultaat. Dat is belangrijk, want naar schatting vinden 70-80% van alle aankopen plaats na het lezen van product- en/of company reviews. Onderzoek wijst zelfs uit dat conversie van een product met wel 142% kan stijgen, naarmate de reviews toenemen *. |
|
|
Drie essentiële onderdelenEen effectieve review staat op drie essentiële onderdelen:
|
Bookerz DMP & Trusted ShopsMiddels het Bookerz DMP brengen we al jaar en dag datastromen samen. Door de krachtige Bookerz-integratie, weet 123watches daardoor exact wie er in aanmerking komt voor een review. Op dat moment gaat er een gepersonaliseerde link mee in de e-mail, waarmee de reviewer-to-be belandt op zijn eigen Trusted Shops omgeving. Op deze pagina worden de te reviewen shops en producten getoond. Alles in één omgeving. Allemaal zonder account aan te maken of gegevens in te vullen.
Praktisch doet 123watches hier dus iets heel slims. Met elke order krijgt de klant namelijk weer de kans een company review achter te laten. Zonder dat daar elke keer weer een extra mail mee gemoeid gaat. Dat zie je terug in de conversies én de gemiddelde rating die ze krijgen. Die rating is belangrijk, want Trusted Shops is geen willekeurig keurmerk. Zij bieden onder andere kopersbescherming aan, waarmee de aankoop van de klant kosteloos verzekerd wordt. 123watches wordt op zodoende gedekt door een keurmerk dat dusdanig achter de webshop staat, dat het de aankopen verzekert. Alles voor het klantvertrouwen! |
|
|
Resultaten123watches heeft afgelopen jaar honderdduizenden review mails verzonden, in samenwerking met verschillende review partners. Een mooie testcase voor de Bookerz DMP en Trusted Shops combinatie, om zich mee te meten! De resultaten van deze samenwerking spreken boekdelen.
|
Klik op de button onderaan de pagina om in contact te komen.
* referenties:

Klaar voor Marketing Automation?
Wil je weten wat Bookerz voor jouw organisatie kan betekenen?