123watches

Klantvertrouwen door reviews 

Sinds 2016 doet 123watches mee als serieuze online speler in de wereld van horloge accessoires. Een competitieve markt, waar klantvertrouwen duur is en klantloyaliteit vaak strekt tot de partij met de beste prijs en een snelle levering. 

Om toonaangevend te blijven is het voor 123watches dagelijkse prioriteit om klantvertrouwen te winnen en klantloyaliteit te behouden. Dat is geen gemakkelijke opgave, maar ze bewijzen dat het zeker niet onmogelijk is. Door sterk in te zetten op een uitermate positieve klantopinie en steun vanuit kwaliteitskeurmerken, weten ze de globale drang naar reviews naar eigen hand te zetten.

Aan de hand van de klantreviews zorgt 123watches voor het optimaliseren van de website en verkoop. Maattabellen wijzigen, teksten aanpassen; met de reviews werkt 123watches actief aan verbetering van dienstverlening. Met deze optimalisatie weet de organisatie het klantvertrouwen in zowel nieuwe als bestaande klanten zeker te stellen. En met resultaat.

Dat is belangrijk, want naar schatting vinden 70-80% van alle aankopen plaats na het lezen van product- en/of company reviews. Onderzoek wijst zelfs uit dat conversie van een product met wel 142% kan stijgen, naarmate de reviews toenemen *.

Drie essentiële onderdelen

Een effectieve review staat op drie essentiële onderdelen:

• Review kwantiteit, om aan te tonen dat iedereen zijn accessoires bij 123watches koopt 
• Review kwaliteit, om het kaliber van het vertrouwen te onderstrepen en te bewijzen dat het om reputabele bronnen gaat
• Review autoriteit, om aan te geven dat reviews betrouwbaar zijn en aangeboden worden door serieuze keurmerken.

123watches weet op alle drie de fronten te excelleren. Eigenlijk op een heel eenvoudige wijze: de organisatie maakt simpelweg gebruik van combinatie tussen het Bookerz DMP en Trusted Shops.

Bookerz DMP & Trusted Shops

Middels het Bookerz DMP brengen we al jaar en dag datastromen samen. Door de krachtige Bookerz-integratie, weet 123watches daardoor exact wie er in aanmerking komt voor een review.

Op dat moment gaat er een gepersonaliseerde link mee in de e-mail, waarmee de reviewer-to-be belandt op zijn eigen Trusted Shops omgeving. Op deze pagina worden de te reviewen shops en producten getoond.

Alles in één omgeving. Allemaal zonder account aan te maken of gegevens in te vullen.
Dit biedt 123watches twee grote voordelen: 

• Het uitvragen van company- en product reviews op het juiste moment gaat via data uit het Bookerz DMP, met één enkele mail. Dat scheelt de ontvanger weer extra mail- en klikwerk.
• Bij vervolgaankopen doorloopt de persoon dezelfde flow, met een nieuwe unieke Trusted Shops link. Met een enkele klik wordt de gepersonaliseerde Trusted Shops omgeving getoond met de producten van de bijbehorende order.
  Heeft de persoon al een ⭐⭐⭐⭐⭐ rating company review achtergelaten? Dan staat deze niet op de gepersonaliseerde pagina.

Praktisch doet 123watches hier dus iets heel slims. Met elke order krijgt de klant namelijk weer de kans een company review achter te laten. Zonder dat daar elke keer weer een extra mail mee gemoeid gaat.

Dat zie je terug in de conversies én de gemiddelde rating die ze krijgen. 

Die rating is belangrijk, want Trusted Shops is geen willekeurig keurmerk. Zij bieden onder andere kopersbescherming aan, waarmee de aankoop van de klant kosteloos verzekerd wordt.

123watches wordt op zodoende gedekt door een keurmerk dat dusdanig achter de webshop staat, dat het de aankopen verzekert. Alles voor het klantvertrouwen!

Resultaten 

• 4,5% review conversie uit de Trusted Shops reviewmails
• +50% review conversie uit Trusted Shops, vergeleken met andere huidige review partners
• 99% van de reviews met een rating van 4 sterren of meer in tegenstelling tot 82% bij alternatieve partners. 

Dit soort resultaten liggen voor elke webshop binnen handbereik. Met de juiste tools gaat dat zelfs automatisch. Dat is de kracht van het Bookerz DMP en de unieke synergie met Trusted Shops. Wij leggen je graag uit hoe!