Dekbed Discounter

Hey slaapkop!

Iedere zichzelf respecterende retailer heeft (hopen we) vandaag de dag een flow ingericht om webshopbezoek op te volgen. Een gevuld, maar niet afgerekend winkelmandje blijft niet onopgemerkt. De 'slaapkopjes' worden natuurlijk wakker geschud met een e-mail.

Kopen ze alsnog iets? Dan volgt natuurlijk de mail waarmee de aankoop beoordeeld kan worden middels een review. Plak er een leuke winactie achteraan and so on… Tot zover de basis van e-mailmarketing.

Marketing automation 2.0 De uitdaging zit ‘m in klantgerichte marketing automation ofwel: persoonlijke relevantie. Wist jij dat Dekbed Discounter iedereen die een negatieve review geeft persoonlijk belt om zo de dienstverlening te kunnen verbeteren? Ze kunnen alleen maar relevant zijn als ze inzicht hebben in hun data en er ook goed gebruik van maken. Daarvoor ontwikkelden wij een Data Management Platform (DMP).

Wat het oplevert

Met onze integratie van webshop (Lightspeed), E-mail Service Provider (Copernica), klantcontact- en personalisatiesoftware (resp. RobinHQ en Barilliance) target Dekbed Discounter heel gericht met klantspecifieke content. Deze content is gebaseerd op zoekgedrag, bevat een loyaliteitsaanbieding na x-aantal aankopen of gaat in op de (beperkte) voorraad van eerder bekeken producten. Ook zoekt de retailer producttesters of wordt bezoekers gevraagd content te delen.

Op basis van deze data, worden twee keer per dag automatisch e-mails verzonden. Dit leidt ertoe dat:

• de gemiddelde klant van Dekbed Discounter 3 tot 4 keer per jaar een aankoop doet
• er minder uitschrijvers zijn op nieuwsbrieven
• in een jaar tijd 100% omzetgroei is gerealiseerd
• 12% van die omzet uit e-mailmarketing komt

Dekbed Discounter heeft inmiddels zo'n 22.000 Trustpilot beoordelingen met gemiddeld een 9,2. Zet dat af tegen andere toonaangevende webshops en merk op dat veel reviews in combinatie met een 9+ klantbeleving vrij uniek is.

Stilstand is achteruitgang

Dus? We gaan door met AB-testing, zetten in op diepgaandere segmentatie en personalisatie. Denk bijvoorbeeld aan het personaliseren van content op basis van orderwaarde, ordergedrag en type producten.